ホテル業界こそ私の天職。接客No.1を目指す挑戦

ホテルのフロントスタッフは、お客様と最も近い距離で接する存在。滞在の第一印象を決めるだけでなく、快適な時間を提供する重要な役割を担っています。今回は、AURUM MISAWAのフロントリーダーとして活躍する長嶺さんに、仕事の魅力ややりがいについて伺いました。

—Profile—
AURUM MISAWAのフロントリーダー 長嶺さん

他のホテルで4年間の実務経験を持ち、一時期リフォーム会社での営業職を経験した後、ホテル業界への強い思いからAURUM MISAWAの立ち上げメンバーとして参画。
今までの経験で人に教育した経験が無く、後輩にどう教えていくのか試行錯誤をしていましたが、現在はフロントリーダーとして新人教育やサービス改善、新規プロジェクトの立案・実行などを担当している。特に接客レベルの向上に力を入れており、独自の接客マニュアル作成やスタッフ教育プログラムの確立に尽力している。

「またホテルに戻りたかった」——自らの成長への決断

かつて、別の宿泊施設にて4年間の経験を積み、心からやりがいを感じながらお客様をお迎えしておりました。しかし、一度は新たな分野に挑戦すべく、リフォーム会社で営業および現場監督の職に就きました。そこで得た貴重な経験はありましたが、やはり心の奥底には「もう一度、ホテル業界でお客様と直接ふれあい、最高のおもてなしを提供したい」という強い想いがありました。
ちょうどその頃、前職の専務がAURUM MISAWAのオープニングメンバーの募集を見つけ、「あなたに最適な環境がここにある」と背中を押してくださいました。

AURUM MISAWAは、系列のアネックスやプリンスホテルとは異なり、多国籍のお客様が多く滞在されるホテルです。そのため、洗練された接客スキルや適切な言葉遣いが求められる環境です。この場に身を置くことで、より高いレベルのサービスを追求し、自らの成長を日々実感できると確信し、挑戦を決意いたしました。

「楽しみながら挑戦する」——お客様の旅の思い出をつくる仕事

私が何よりもやりがいを感じるのは、お客様との心温まるコミュニケーションです。
チェックアウトの際に、「おすすめいただいたお店、とても美味しかったです！」「次回もぜひこちらに宿泊したいです」と笑顔でお声をかけていただく瞬間は、私にとって何よりの喜びです。観光地やお食事処のご案内など、日々培った知識が直接お客様のお役に立つ場面が多くあり、大変嬉しく思っております。

また、館内の装飾変更やイベントの企画にも携わる機会があり、自身のアイデアが形となることに大きなやりがいを感じております。
イベントが好きな方には、きっとこの仕事を楽しんでいただけるはずです。他のホテルではなかなか実現が難しい取り組みでも、私たちは自由に提案し、挑戦できる環境が整っています。

「仕事の幅が広がるほど、自分の成長を感じられる」——大変さよりも楽しさ

フロントリーダーとして、新人教育やサービスの向上、さらには新規プロジェクトの立案・実行にも携わっております。

社長より提案された企画は、私たちスタッフが一から考え、形にしてまいります。例えば、カフェにご用意するティーバッグや備品の選定、さらには入浴剤の提供サービスの導入など、細部に至るまでチームで入念に準備し、お客様に喜んでいただけるよう工夫を凝らしております。日々の業務に励みながらも、自らのアイデアを積極的に提案し、形にできる自由度の高さは、このホテルの大きな魅力の一つです。

また、新人教育にも力を注いでおります。
独自の接客マニュアルを作成し、基本的な姿勢や所作をはじめ、細やかな心配りまで段階的に指導しております。たとえ小さなことでも、「足のかかとを揃える」などの基本動作から丁寧にお伝えし、ホテル全体のサービスレベル向上を図っております。

スタッフ一人ひとりが成長しながら、お互いに支え合い、より高い接客品質を追求していきたいと考えております。

「青森県No.1のホテルを目指して」——すべてはお客様へのおもてなし

国籍を問わず、すべてのお客様に心から快適にお過ごしいただける空間を提供したい——
その想いを胸に、日々サービスの向上に努めております。そのために、英語の習得に励み、接客スキルをさらに磨き上げ、地域トップレベルのホスピタリティを実現することが私の目標です。

現在は英会話スクールにも通いながら、日々の業務を通じて実践的なスキルアップを継続しております。また、最近ではトータルスキンケア商品の販売にも携わり、若いスタッフから美容に関する知識を学びながら、新しい分野にも挑戦しております。

このホテルは、常に学び、成長できる環境が整っている場所です。私は、青森県でNo.1の接客ができるホテルを目指し、まずは三沢エリアでトップを取ることを目標にしています。

「この仕事は、人の心に残る仕事」——求職者へのメッセージ

フロント業務とは、単に受付をするだけではございません。
お客様の大切なご旅行を、より特別で心に残るものにするために、私たちができることは無限に広がっています。滞在中のひとときを快適に、そして温かく演出することで、多くの“ありがとう”に出会える、やりがいに満ちた仕事です。
人と接することが好きな方、ご自身のスキルを活かしながらさらなる高みを目指したい方にとって、これほど素晴らしい仕事はないと確信しています。ぜひ、お客様の大切な思い出作りをサポートするフロントスタッフとして、ご応募お待ちしております。